Reklamacje matek pszczelich – zasady i procedura

W MIODOLAND stawiamy na najwyższą jakość naszych matek pszczelich, oferując produkty z najlepszych linii hodowlanych, takich jak AlSin, CT46 czy CJ10. Rozumiemy jednak, że w pracy pszczelarza mogą zdarzyć się sytuacje wymagające reklamacji. Dlatego przygotowaliśmy przejrzystą procedurę reklamacyjną, która pozwoli Ci szybko i sprawnie rozwiązać ewentualne problemy. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o zasadach i warunkach reklamacji matek pszczelich zakupionych w naszej pasiece.

Jakie przypadki podlegają reklamacji?

Reklamacje matek pszczelich zakupionych w MIODOLAND dotyczą wyłącznie sytuacji, w których:

• Matka unasienniona nie podjęła czerwienia – czyli nie rozpoczęła składania jaj po prawidłowym poddaniu do rodziny pszczelej.
• Matka unasienniona czerwi trutowo – czyli składa wyłącznie jaja trutowe, co świadczy o jej wadzie inseminacyjnej lub uszkodzeniu.

Jakie przypadki nie podlegają reklamacji?

Aby zapewnić uczciwość i przejrzystość procesu reklamacyjnego, informujemy, że reklamacje nie są uwzględniane w następujących sytuacjach:

• Matki zgryzione przez pszczoły podczas przyjęcia – odrzucenie matki przez rodzinę pszczelą może wynikać z błędów w procesie poddawania, za co nie ponosimy odpowiedzialności. Aby zminimalizować ryzyko, zapoznaj się z naszymi wskazówkami na podstronie Jakich błędów unikać przy poddawaniu matek pszczelich.
• Matki nieunasiennione – matki nieunasiennione nie podlegają reklamacji, ponieważ ich zdolność do czerwienia zależy od naturalnego procesu unasiennienia, na który nie mamy wpływu.

Procedura reklamacyjna – krok po kroku

Aby rozpocząć procedurę reklamacyjną, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoszenie reklamacji
   
   • Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady matki pszczelej, aby zgłosić problem. Możesz to zrobić telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.
   • W zgłoszeniu opisz szczegółowo problem (np. brak czerwienia, czerwienie trutowe) oraz podaj numer zamówienia i datę zakupu.
2. Weryfikacja reklamacji
   
   • Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi szczegółową weryfikację, aby potwierdzić, czy problem wynika z wady matki, a nie z błędów w procesie poddawania czy innych czynników zewnętrznych.
   • Zastrzegamy sobie prawo o odesłanie matki do sprzedawcy.
3. Rozpatrzenie reklamacji
   
   • Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie wyślemy do Ciebie w pełni wartościową matkę pszczelą z tej samej linii hodowlanej (np. AlSin, CT46, CJ10) lub inną, jeśli preferowana linia nie będzie dostępna.
   • W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby omówić szczegóły i ewentualnie zaproponować inne rozwiązania, takie jak doradztwo w procesie poddawania matki.